Studie: Eine Plattform statt vieler - Kundenkommunikation in der Assekuranz

Viele Unternehmen in der Versicherungswirtschaft steuern ihre Kundenkommunikation über getrennte Systeme. Das zeigt eine Studie unseres Partners Quadient, in der 267 IT- und Geschäftsentscheider aus dem Banken-, Finanzdienstleistungs- und Versicherungssektor (BFSI) befragt wurden.

Über die Hälfte arbeitet mit zwei bis drei Lösungen parallel, weitere 15 Prozent sogar mit vier oder mehr. Das erzeugt Reibung im Alltag: Kundendaten liegen verstreut, Teams pflegen dieselben Informationen doppelt, und über die Kanäle hinweg erhalten Kundinnen und Kunden widersprüchliche Botschaften.

Erst gut ein Viertel der Unternehmen hat ihre Kommunikation auf einer Plattform zusammengeführt. Warum ist die Quote so niedrig, wo doch die Vorteile einer einheitlichen Kommunikation auf der Hand liegen?

Die Studie beantwortet Fragen, die vor einer Entscheidung zur Konsolidierung der Kundenkommunikation stehen: Welche Vorteile bringt eine konsolidierte Plattform konkret? Wo liegen die typischen Umsetzungshürden? Worauf kommt es bei der Auswahl an - und welche Rolle spielen Compliance und Datenschutz?

Zielgruppe

Die Studie richtet sich an Verantwortliche in Marketing, Vertrieb, Customer Experience und IT der Finanz- und Versicherungswirtschaft, die ihre Kundenkommunikation strategisch weiterentwickeln wollen. Bezieher erhalten Marktdaten zum Status quo der Kundenkommunikation im DACH-Raum, eine Einordnung der regionalen Unterschiede zwischen Deutschland, Österreich und der Schweiz, die zentralen Treiber und Hürden einer Zusammenführung sowie einen Kriterienkatalog für die Plattformauswahl. Damit lässt sich die eigene Position im Markt einordnen und ein anstehendes Konsolidierungsprojekt fundierter begründen.

Bestellung

Die Studie kannst du kostenfrei bei unserem Partner Quadient CXM Germany bestellen. Dazu übermitteln wir deine Angaben an Quadient CXM Germany.

Mit deiner Bestellung willigst du ein, dass der AMC dich per E-Mail über Studien, Veranstaltungen und weitere Aktivitäten des Netzwerks informieren darf. Außerdem willigst du ein, dass Quadient CXM Germany dich per E-Mail und Telefon zu dieser Studie und zu eigenen Angeboten kontaktieren darf. Beide Einwilligungen kannst du jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen, etwa über den Abmeldelink in jeder E-Mail. Wie der AMC mit deinen Daten umgeht, steht in unseren Erklärungen zum Datenschutz. Für die Verarbeitung bei Quadient CXM Germany gelten die Hinweise hier. Im Gegenzug zu deinen Zustimmungen erhältst du kostenfrei die Studie.